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饭妈妈服务介绍

2014-07-05 16:59  阅读:12228

一、服务范围

饭妈妈凭借强大的技术支撑实现了“无分区”限制的服务,最合理地满足了用户的需求。

饭妈妈提供的配送服务不限距离,但限制在我公司的整体服务区域范围之内。

若遇暴雨、暴雪或其他特殊情况,我们将会临时调整选择范围。

 

二、服务时间

物流配送服务时间:10:0021:30

客服专线服务时间:10:0021:30

网站下单服务时间:10:0021:30(根据商家营业时间而定)

建议您优先选择网站下单服务。网站下单更方便、准确。


三、服务流程

第一步:登陆网站www.fanmama.com或拨打客服专线400-884-0517

第二步:确认您选择的商家、商品、份数等要求后立即下单;

第三步:填写订单配送信息并立即提交订单;(填写地址时必须先在下拉栏里选择,然后再补全详细地址)

若您是通过网站订餐,仅需根据网站提供的商家、菜品等丰富详尽的信息,自己选择、填写即可;

若您是电话订餐则需通过语音交流来确定;在此,我们建议您选择网站下单的方式。

第四步:配送员通过手持终端确认订单;

第五步:商家接收订单并制作菜品;

第六步:配送员取餐并及时送到您的手中,订单完成。

收到您的订单后,我们将在第一时间按您的要求送出,并请您收到商品后核对。


四、下单方式

1、网络下单:登录网站www.fanmama.com,并按网站提示流程操作即可。

2、电话下单:拨打客服专线400-884-0517与我司客服人员交流即可。

3、推荐方式:我们推荐您使用网络下单方式,网络下单具有以下优势:

1)网站有图文等信息,更方便、更利于您对商品的选择,您将获得比电话下单方式更多更丰富更全面更准确的信息;

2)网站提供订单即时跟踪查询功能,您可随时监控您的订单进度;

3)避免因电话语音交流而有可能导致的沟通偏差;

4)网络下单可节省您的话费!


五、配送方式

配送费计算规则:三公里内5元,五公里内8元,超出部分每公里4元,如遇小数四舍五入取整,如18.82元则收取19元。

饭妈妈配送:按距离收取配送服务费,能事前比较准确地动态告知送达时长,通常无起送条件、服务范围较大;


六、配送效率

1、饭妈妈配送:平均时长45分钟左右;我们正在努力的目标:餐品订单从下达到送达不超过59分钟,平均时长45分钟左右;其他商品订单和服务力争在取件后59分钟内送达,但我们无法在此给您保证性的承诺。

因为受当时天气、当日用户量、(用餐)高

当前有129条评论和20条回复
  • 写正*

    为什么没人了?

    14:46 8月28日  回复

  • 如*

    pao le ma ?

    15:00 8月12日  回复

  • 如*

    df

    13:58 8月12日  回复

  • 阿*

    现在为什么全部打烊??是不开了吗?

    11:51 7月19日  回复

  • 王*

    现在为什么打烊了

    11:20 5月12日  回复

  • 郑雨*

    现在怎么都显示打烊呢

    10:26 4月10日  回复

  • 林*

    我是马建冬的朋友,帮我问下你们公司有没有广告合作的想法。淮安清河文化创意产业园。诚接平面广告设计,有美食扑克牌,报刊,杂志,广告牌,微信,微博,新闻采访,商演等一系类业务。每年由政府向42个社区发放小礼品,传播广。 (联系人:林先生。联系电话:15052646397。地址:北京北路与大治路交叉口向西 大学科技园A幢2楼 )

    14:32 2月19日  回复

  • 王*

    能不能和必胜客合作呢?谢谢,希望采纳!!

    18:25 11月07日  回复

  • 你比六环少一**

    津津有味馄饨真心赞,尤其生煎哒,很好吃~馄饨跟饺子差不多大,满满的肉,吃的好撑!

    14:23 11月07日  回复

  • 冯*

    积分兑换的联名卡干什么用的啊?换了之后有啥优惠么?

    12:32 10月13日  回复

    • 饭妈妈

      客服

      @ 冯* 积分商城的联名卡是兑换后,可以在跟我们网站合作的店铺里消费时打折。

      20:19 10月13日  回复

  • 吃货么**

    我都订了8单了,怎么从没见到会员卡送到我手中????

    11:52 10月06日  回复

  • 乙*

    草草草草,我的名字是谁给改了

    20:18 10月02日  回复

  • 孙*

    I一直支持饭妈妈

    18:42 9月30日  回复

    • 饭妈妈

      客服

      @ 孙* 感谢您对饭妈妈的支持与肯定,我们会继续努力

      21:18 9月30日  回复

  • 陈*

    这个是我吃过最难吃的一家

    12:42 9月21日  回复

    • 饭妈妈

      客服

      @ 陈* 非常抱歉给您带来了不好的订餐体验。

      21:18 9月21日  回复

  • ze**

    吃了那么多次的外卖,每次都存在各种的问题,不是烤肠糊了就是吃饭能吃到头发…也是醉了,麻烦能不能把把关,好容易等了半天吃到饭,还吃出乱七八糟的东西,真是无力吐槽了。

    14:18 9月09日  回复

    • 饭妈妈

      客服

      @ ze** 非常抱歉给您带来了不好的订餐体验,我们以后会多提醒商家。

      21:15 9月21日  回复

  • 秦*

    太慢了吧 我7点20下的订单 现在9点20了都没送来啊?!

    21:22 9月04日  回复

    • 饭妈妈

      客服

      @ 秦* 师傅马上就到 给您带来不便我们深感抱歉

      21:23 9月04日  回复

    • 饭妈妈

      秦*

      @ 客服 抱歉有什么用? 送来的餐里有一份盒子坏了 东西全流出来了,还差一份米饭。是我自认倒霉?

      21:39 9月04日  回复

    • 饭妈妈

      客服

      @ 秦* 应该已经有师傅处理了这个事 给您带来不便了

      14:08 9月06日  回复

  • 派*

    上次古城樊式的秘制凉皮配料送错了

    18:18 9月04日  回复

  • 陈女*

    肯德基能不能快点啊 饿死了 已经好久了 连单子还没确认

    19:59 9月03日  回复

  • 张*

    我就问下,今天没有人送单吗?已经超过了送餐时间了,如果没人送,为什么没有人打电话联系我?

    12:56 9月03日  回复

  • 周先*

    吃不惯这口味,又让我想起了曾经在西安的回民小吃一条街,那种想吐的感觉~

    14:20 9月02日  回复

    • 饭妈妈

      客服

      @ 周先* 您可以试试其它店铺 希望您能找到适合您的口味的店铺

      20:10 9月02日  回复